Klachtenprocedure
Niet tevreden? Tormino neemt elke klacht serieus. Wij streven ernaar jouw klacht snel en correct af te handelen. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.
Snelle Reactie
Wij bevestigen jouw klacht binnen 2 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.
Per E-mail
Stuur jouw klacht naar support@tormino.com met je bestelnummer en een duidelijke beschrijving.
Persoonlijke Afhandeling
Elke klacht wordt persoonlijk beoordeeld door ons klantenserviceteam — geen standaardantwoorden.
Onafhankelijke Bemiddeling
Niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je een onafhankelijke geschillencommissie inschakelen.
How to file a complaint?
File and resolve your complaint in 4 simple steps.
File complaint
Send an email to support@tormino.com with your order number, a clear description of the complaint and any photos. The more complete your information, the faster we can help.
Confirmation received
We confirm receipt of your complaint within 2 business days by email. You will receive a reference number and the name of the agent handling your complaint.
Investigation and resolution
Our team investigates your complaint and aims for a resolution within 5 business days. For more complex complaints, we will keep you updated on progress.
Result and evaluation
You will receive a written response with the outcome of the investigation and our proposed solution. Do you disagree? You can escalate the complaint.
Not satisfied with the solution?
If you disagree with our resolution, you can submit your complaint to an independent disputes committee. The Webshop Disputes Committee (SGC) is recognized by the CCGC and mediates free of charge between consumer and webshop. Read more at www.sgc.nl.
Submit a complaint?
Klacht indienen
Useful links
Check our other trust pages or contact us directly.
