Terugbetalingsbeleid

Herroeping en retourneren

Versie 1-11-2026. Verkoper: Tormino B.V., Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, Nederland / Netherlands, tel. +31 85 303 7830, e-mail support@tormino.com.

14 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden. Je mag je bestelling binnen 14 dagen herroepen nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) de goederen hebt ontvangen (bij gescheiden levering: het laatste artikel). Laat dit duidelijk weten (e-mail naar support@tormino.com of brief); het modelformulier voor herroeping op onze pagina 'Herroeping & retour' mag, maar hoeft niet. Het is voldoende dat je de mededeling verstuurt voordat de termijn verloopt. Retourverzoeken lopen uitsluitend via support@tormino.com (of via het ticket van de marktplaats waar je hebt besteld).

Terugbetaling: binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten heen (niet de extra kosten van een duurdere verzendwijze die je zelf koos), via het oorspronkelijke betaalmiddel; wij mogen wachten tot we de goederen terug hebben of je bewijs van verzending toont. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je herroeping terug. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij brengen alleen een waardevermindering in rekening als je de goederen méér hebt gebruikt dan nodig om aard, eigenschappen en werking vast te stellen, per geval beoordeeld; er is geen vast percentage.

Uitzonderingen (met reden): bederfelijke waren, kranten en tijdschriften en op maat gemaakte/gepersonaliseerde goederen hebben geen herroepingsrecht. Bij verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geretourneerd kunnen worden (bijv. cosmetica, parfum, fopspenen, zwemkleding, luiers, voeding) en verzegelde audio-/video-/softwaredragers vervalt het recht zodra de verzegeling na levering is verbroken. Reden: hygiëneproduct: om hygiënische redenen kunnen we dit na opening niet terugnemen (wettelijke uitzondering, art. 16 Richtlijn 2011/83/EU).

Gebreken: de wettelijke garantie geldt (minimaal 2 jaar). Is een artikel defect of verkeerd geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten. Pakketten die tijdens het transport zoek of beschadigd raken, vervangen of vergoeden wij; het transportrisico is voor ons tot levering aan jou.

Online herroepen: via de knop 'Vertrag widerrufen / Bestelling herroepen' onderaan elke pagina kun je je herroeping direct doorgeven; je krijgt een bevestiging per e-mail.